Ο πλήρης οδηγός για συνομιλία AI
The Ultimate Buyers Guide 2024
Κατεβάστε eBook
Εισαγωγή
Οχι ένα αυτές τις μέρες σταματά να ρωτά πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε με ένα chatbot ή έναν εικονικό βοηθό; Αντίθετα, τα μηχανήματα παίζουν το αγαπημένο μας τραγούδι, εντοπίζοντας γρήγορα ένα τοπικό κινεζικό μέρος που παραδίδει στη διεύθυνσή σας και χειρίζεται αιτήματα στη μέση της νύχτας – με ευκολία.
Σε ποιον απευθύνεται αυτός ο Οδηγός;
Αυτός ο εκτενής οδηγός είναι για:
- Όλοι εσείς οι επιχειρηματίες και οι ατομικοί επιχειρηματίες που συγκεντρώνετε τεράστιες ποσότητες δεδομένων τακτικά
- AI και μηχανική μάθηση ή επαγγελματίες που ξεκινούν με τεχνικές βελτιστοποίησης διαδικασιών
- Project managers που σκοπεύουν να εφαρμόσουν ταχύτερο χρόνο στην αγορά για τα μοντέλα τεχνητής νοημοσύνης ή τα προϊόντα που βασίζονται σε AI
- Και λάτρεις της τεχνολογίας που τους αρέσει να μπαίνουν στις λεπτομέρειες των επιπέδων που εμπλέκονται στις διαδικασίες AI.
Τι είναι το Conversational AI
Το Conversational AI είναι μια προηγμένη μορφή τεχνητής νοημοσύνης που επιτρέπει στις μηχανές να συμμετέχουν σε διαδραστικούς διαλόγους που μοιάζουν με ανθρώπους με τους χρήστες. Αυτή η τεχνολογία κατανοεί και ερμηνεύει την ανθρώπινη γλώσσα για να προσομοιώνει φυσικές συνομιλίες. Μπορεί να μάθει από τις αλληλεπιδράσεις με την πάροδο του χρόνου να ανταποκρίνεται με βάση τα συμφραζόμενα.
Συστήματα συνομιλίας AI χρησιμοποιούνται ευρέως σε εφαρμογές όπως chatbots, βοηθοί φωνής και πλατφόρμες υποστήριξης πελατών σε ψηφιακά και τηλεπικοινωνιακά κανάλια.
Η αγορά συνομιλίας AI γνώρισε ταχεία ανάπτυξη τα τελευταία χρόνια. Αρχικά αναπτύχθηκε για ψυχαγωγικούς σκοπούς, η τεχνητή νοημοσύνη συνομιλίας έχει γίνει αναπόσπαστο μέρος του ψηφιακού οικοσυστήματος. Ακολουθούν ορισμένα βασικά στατιστικά στοιχεία για να καταδειχθεί ο αντίκτυπός του:
- Η παγκόσμια αγορά συνομιλίας AI αποτιμήθηκε σε 6.8 δισεκατομμύρια δολάρια το 2021 και προβλέπεται να αυξηθεί στα 18.4 δισεκατομμύρια δολάρια έως το 2026 με CAGR 22.6%. Μέχρι το 2028, το μέγεθος της αγοράς αναμένεται να φτάσει $ 29.8 δισ..
- Παρά την επικράτηση του, 63% των χρηστών δεν γνωρίζουν ότι χρησιμοποιούν AI στην καθημερινή τους ζωή.
- A Έρευνα Gartner διαπίστωσε ότι πολλές επιχειρήσεις αναγνώρισαν τα chatbots ως την κύρια εφαρμογή τεχνητής νοημοσύνης τους, με σχεδόν το 70% των εργαζομένων στο λευκό κολάρο να αναμένεται να αλληλεπιδρούν με πλατφόρμες συνομιλίας καθημερινά έως το 2022.
- Από την πανδημία, ο όγκος των αλληλεπιδράσεων που διαχειρίζονται οι συνομιλητές έχουν αυξηθεί όσο 250% σε πολλούς κλάδους.
- Το μερίδιο των εμπόρων που χρησιμοποιούν τεχνητή νοημοσύνη για ψηφιακό μάρκετινγκ παγκοσμίως αυξήθηκε δραματικά, από 29% το 2018 σε 84% στο 2020.
- Σε 2022, 91% ενηλίκων χρηστών φωνητικών βοηθών χρησιμοποίησαν τεχνολογία συνομιλίας AI στα smartphone τους.
- Η περιήγηση και η αναζήτηση προϊόντων ήταν τα κορυφαίες δραστηριότητες αγορών διεξήχθη χρησιμοποιώντας τεχνολογία φωνητικού βοηθού μεταξύ χρηστών των ΗΠΑ σε έρευνα του 2021.
- Μεταξύ των επαγγελματιών της τεχνολογίας παγκοσμίως, σχεδόν 80% χρησιμοποιήστε εικονικούς βοηθούς για την εξυπηρέτηση πελατών.
- Μέχρι το 2024, το 73% των υπευθύνων λήψης αποφάσεων εξυπηρέτησης πελατών της Βόρειας Αμερικής πιστεύει ότι η διαδικτυακή συνομιλία, η συνομιλία μέσω βίντεο, τα chatbots ή τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης θα είναι πιο χρησιμοποιούμενα κανάλια εξυπηρέτησης πελατών.
- Σε μια έρευνα του 2021, 86% Αμερικανών στελεχών συμφώνησαν ότι η τεχνητή νοημοσύνη θα γίνει μια «κύρια τεχνολογία» στην εταιρεία τους.
- Από τον Φεβρουάριο του 2022, 53% ενηλίκων των ΗΠΑ είχαν επικοινωνήσει με ένα chatbot AI για εξυπηρέτηση πελατών τον τελευταίο χρόνο.
- Σε 2022, 3.5 δις Οι εφαρμογές chatbot είχαν πρόσβαση σε όλο τον κόσμο.
- Η τρεις κορυφαίοι λόγοι Οι καταναλωτές στις ΗΠΑ χρησιμοποιούν ένα chatbot για εργάσιμες ώρες (18%), πληροφορίες προϊόντων (17%) και αιτήματα εξυπηρέτησης πελατών (16%).
Αυτά τα στατιστικά στοιχεία υπογραμμίζουν την αυξανόμενη υιοθέτηση και επιρροή της συνομιλητικής τεχνητής νοημοσύνης σε διάφορους κλάδους και συμπεριφορές των καταναλωτών.
Πώς λειτουργεί το Conversational AI
Το Conversational AI χρησιμοποιεί επεξεργασία φυσικής γλώσσας (NLP) και άλλους εξελιγμένους αλγόριθμους για να συμμετάσχει σε διαλόγους πλούσιους σε περιβάλλον. Καθώς το AI συναντά ένα ευρύτερο φάσμα εισροών χρηστών, βελτιώνει την αναγνώριση προτύπων και τις προγνωστικές του ικανότητες. Η διαδικασία συνομιλίας τεχνητής νοημοσύνης με τους χρήστες μπορεί να αναλυθεί σε τέσσερα βασικά βήματα:
Βήμα 1: Συλλογή εισόδου – Οι χρήστες παρέχουν τη συνεισφορά τους είτε μέσω κειμένου είτε μέσω φωνής.
Βήμα 2: Επεξεργασία εισόδου – Όταν η εισαγωγή είναι σε μορφή κειμένου, η κατανόηση φυσικής γλώσσας (NLU) χρησιμοποιείται για την εξαγωγή νοήματος από τις λέξεις. Για φωνητικές εισόδους, η αυτόματη αναγνώριση ομιλίας (ASR) χρησιμοποιείται αρχικά για τη μετατροπή του ήχου σε διακριτικά γλώσσας που μπορούν να αναλυθούν περαιτέρω.
Βήμα 3: Δημιουργία απόκρισης – Οι τεχνικές παραγωγής φυσικής γλώσσας χρησιμοποιούνται για να ανταποκριθούν κατάλληλα στο ερώτημα του χρήστη.
Βήμα 4: Συνεχής Βελτίωση – Συστήματα συνομιλίας AI αναλύουν τις εισροές των χρηστών με την πάροδο του χρόνου, βελτιώνοντας τις απαντήσεις τους για να διασφαλίσουν την ακρίβεια και τη συνάφεια.
Τύποι τεχνητής νοημοσύνης συνομιλίας
Η τεχνητή νοημοσύνη συνομιλίας μπορεί να ωφελήσει πολύ τις επιχειρήσεις αντιμετωπίζοντας διαφορετικές ανάγκες και παρέχοντας προσαρμοσμένες λύσεις. Υπάρχουν τρεις κύριοι τύποι τεχνητής νοημοσύνης συνομιλίας: chatbots, βοηθοί φωνής και διαδραστικές φωνητικές αποκρίσεις. Η επιλογή του σωστού μοντέλου εξαρτάται από τους επιχειρηματικούς σας στόχους και την περίπτωση χρήσης.
Chatbots
Τα chatbots είναι εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης που βασίζονται σε κείμενο και προσελκύουν χρήστες μέσω μηνυμάτων ή ιστότοπων. Μπορούν να βασίζονται σε κανόνες, να βασίζονται σε AI/NLP ή υβριδικά. Τα Chatbots αυτοματοποιούν την υποστήριξη πελατών, τις πωλήσεις και τις εργασίες δημιουργίας δυνητικών πελατών, ενώ προσφέρουν εξατομικευμένη βοήθεια.
Βοηθοί φωνής
Οι βοηθοί φωνής (VA) επιτρέπουν την αλληλεπίδραση μέσω φωνητικών εντολών. Επεξεργάζονται την προφορική γλώσσα για αφοσίωση χωρίς χέρια και βρίσκονται σε έξυπνα τηλέφωνα και ηχεία. Η βοήθεια της VA στην υποστήριξη πελατών, τον προγραμματισμό ραντεβού, τις οδηγίες και τις συχνές ερωτήσεις.
IVR
Τα IVR είναι συστήματα τηλεφωνίας βασισμένα σε κανόνες που επιτρέπουν την αλληλεπίδραση μέσω φωνητικών εντολών ή εισόδων αφής. Αυτοματοποιούν τη δρομολόγηση κλήσεων, τη συλλογή πληροφοριών και τις επιλογές αυτοεξυπηρέτησης. Τα IVR διαχειρίζονται αποτελεσματικά μεγάλους όγκους κλήσεων σε πελάτες και πωλήσεις.
Διαφορά μεταξύ AI και Chatbot που βασίζεται σε κανόνες
| AI/NLP chatbot | Chatbot βασισμένο σε κανόνες |
| Κατανοεί και αλληλεπιδρά με εντολές φωνής και κειμένου | Κατανοεί και αλληλεπιδρά μόνο με εντολές κειμένου |
| Μπορεί να κατανοήσει το πλαίσιο και να ερμηνεύσει την πρόθεση σε μια συνομιλία | Μπορεί να ακολουθεί προκαθορισμένη ροή συνομιλίας στην οποία έχει εκπαιδευτεί |
| Σχεδιασμένο για συνομιλητικό διάλογο | Σχεδιασμένο για καθαρά πλοήγηση |
| Λειτουργεί σε πολλαπλές διεπαφές, όπως ιστολόγια και εικονικούς βοηθούς | Λειτουργεί μόνο ως διεπαφή υποστήριξης συνομιλίας |
| Μπορεί να μάθει από αλληλεπιδράσεις, συνομιλίες | Ακολουθεί ένα προσχεδιασμένο σύνολο κανόνων και πρέπει να διαμορφωθεί με νέες ενημερώσεις |
| Απαιτεί τόνους χρόνου, δεδομένων και πόρων για την εκπαίδευση | Ταχύτερη και λιγότερο δαπανηρή εκπαίδευση |
| Μπορεί να παρέχει προσαρμοσμένες απαντήσεις με βάση τις αλληλεπιδράσεις | Εκτελεί προβλέψιμες εργασίες |
| Ιδανικό για σύνθετα έργα που χρειάζονται προηγμένη λήψη αποφάσεων | Ιδανικό για πιο απλές και σαφώς καθορισμένες περιπτώσεις χρήσης |
Πλεονεκτήματα του Conversational AI
Η τεχνητή νοημοσύνη συνομιλίας έχει γίνει όλο και πιο προηγμένη, διαισθητική και οικονομικά αποδοτική, οδηγώντας σε ευρεία υιοθέτηση σε όλους τους κλάδους. Ας εξερευνήσουμε τα σημαντικά οφέλη αυτής της καινοτόμου τεχνολογίας με περισσότερες λεπτομέρειες:
Εξατομικευμένες συνομιλίες σε πολλά κανάλια
Το Conversational AI δίνει τη δυνατότητα στους οργανισμούς να παρέχουν κορυφαία εξυπηρέτηση πελατών μέσω εξατομικευμένων αλληλεπιδράσεων σε διάφορα κανάλια, παρέχοντας ένα απρόσκοπτο ταξίδι πελατών από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης έως τις ζωντανές συνομιλίες στο διαδίκτυο.
Κλιμακώστε χωρίς κόπο για να διαχειριστείτε υψηλούς όγκους κλήσεων
Η τεχνητή νοημοσύνη συνομιλίας μπορεί να βοηθήσει τις ομάδες εξυπηρέτησης πελατών να χειριστούν ξαφνικές αυξήσεις στον όγκο κλήσεων κατηγοριοποιώντας τις αλληλεπιδράσεις με βάση την πρόθεση, τις απαιτήσεις, το ιστορικό κλήσεων και το συναίσθημα των πελατών. Αυτό επιτρέπει την αποτελεσματική δρομολόγηση των κλήσεων, διασφαλίζοντας ότι οι ζωντανοί πράκτορες χειρίζονται αλληλεπιδράσεις υψηλής αξίας ενώ τα chatbot διαχειρίζονται αλληλεπιδράσεις χαμηλής αξίας.
Βελτιώστε την Εξυπηρέτηση Πελατών
Η εμπειρία του πελάτη έχει γίνει σημαντικός παράγοντας διαφοροποίησης της επωνυμίας. Το Conversational AI βοηθά τις επιχειρήσεις να προσφέρουν θετικές εμπειρίες. Παρέχει άμεσες, ακριβείς απαντήσεις σε ερωτήματα και αναπτύσσει πελατοκεντρικές απαντήσεις χρησιμοποιώντας τεχνολογία αναγνώρισης ομιλίας, ανάλυση συναισθήματος και αναγνώριση πρόθεσης.
Υποστηρίζει πρωτοβουλίες μάρκετινγκ και πωλήσεων
Το Conversational AI επιτρέπει στις επιχειρήσεις να δημιουργούν μοναδικές ταυτότητες επωνυμίας και να αποκτούν ανταγωνιστικό πλεονέκτημα στην αγορά. Οι επιχειρήσεις μπορούν να ενσωματώσουν chatbot AI στο μείγμα μάρκετινγκ για να αναπτύξουν ολοκληρωμένα προφίλ αγοραστών, να κατανοήσουν τις προτιμήσεις αγοράς και να σχεδιάσουν εξατομικευμένο περιεχόμενο προσαρμοσμένο στις ανάγκες των πελατών.
Καλύτερη εξοικονόμηση κόστους με την αυτοματοποιημένη εξυπηρέτηση πελατών
Τα chatbot παρέχουν οικονομική αποδοτικότητα, με προβλέψεις ότι θα σώσουν τις επιχειρήσεις 8 δισεκατομμύρια δολάρια ετησίως έως το 2022. Η ανάπτυξη chatbot για τον χειρισμό απλών και σύνθετων ερωτημάτων μειώνει την ανάγκη για συνεχή εκπαίδευση των αντιπροσώπων εξυπηρέτησης πελατών. Ενώ το αρχικό κόστος υλοποίησης μπορεί να είναι υψηλό, τα μακροπρόθεσμα οφέλη αντισταθμίζουν την αρχική επένδυση.
Πολυγλωσσική υποστήριξη για παγκόσμια απήχηση
Η τεχνητή νοημοσύνη συνομιλίας μπορεί να προγραμματιστεί για να υποστηρίζει πολλές γλώσσες, επιτρέποντας στις επιχειρήσεις να εξυπηρετούν μια παγκόσμια βάση πελατών. Αυτή η ικανότητα βοηθά τις εταιρείες να παρέχουν απρόσκοπτη υποστήριξη σε μη αγγλόφωνους πελάτες, ξεπερνώντας τα γλωσσικά εμπόδια και βελτιώνοντας τη συνολική ικανοποίηση των πελατών.
Βελτιωμένη συλλογή και ανάλυση δεδομένων
Οι πλατφόρμες τεχνητής νοημοσύνης συνομιλίας μπορούν να συλλέγουν και να αναλύουν τεράστιες ποσότητες δεδομένων πελατών, προσφέροντας ανεκτίμητες πληροφορίες για τη συμπεριφορά, τις προτιμήσεις και τις ανησυχίες των πελατών. Αυτή η προσέγγιση που βασίζεται στα δεδομένα βοηθά τις επιχειρήσεις να λαμβάνουν τεκμηριωμένες αποφάσεις, να βελτιώνουν τις στρατηγικές μάρκετινγκ και να αναπτύσσουν καλύτερα προϊόντα και υπηρεσίες. Επιπλέον, αυτή η συνεχής ροή δεδομένων ενισχύει την ικανότητα εκμάθησης του AI, οδηγώντας σε πιο ακριβείς και αποτελεσματικές απαντήσεις με την πάροδο του χρόνου.
Διαθεσιμότητα 24 / 7
Το Conversational AI μπορεί να παρέχει υποστήριξη όλο το εικοσιτετράωρο, διασφαλίζοντας ότι οι πελάτες λαμβάνουν βοήθεια όποτε χρειάζεται, ανεξάρτητα από τις ζώνες ώρας ή τις επίσημες αργίες. Αυτή η συνεχής διαθεσιμότητα είναι ιδιαίτερα σημαντική για επιχειρήσεις με παγκόσμιες δραστηριότητες ή πελάτες που χρειάζονται υποστήριξη εκτός των παραδοσιακών ωρών λειτουργίας.
Παράδειγμα Conversational AI
Πολλές μεγάλες και μικρές εταιρείες χρησιμοποιούν chatbot που βασίζονται σε AI και εικονικούς βοηθούς στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Αυτά τα εργαλεία βοηθούν τις επιχειρήσεις να αλληλεπιδρούν με τους πελάτες, να απαντούν σε ερωτήσεις και να παρέχουν υποστήριξη γρήγορα και εύκολα. Να μερικά παραδείγματα:
Dominos – Παραγγελία, ερωτήματα, chatbot κατάστασης
Το chatbot της Domino, "Dom", είναι διαθέσιμο σε πολλές πλατφόρμες, όπως το Facebook Messenger, το Twitter και τον ιστότοπο της εταιρείας.
Το Dom επιτρέπει στους πελάτες να κάνουν παραγγελίες, να παρακολουθούν τις παραδόσεις και να λαμβάνουν προσαρμοσμένες προτάσεις πίτσας με βάση τις προτιμήσεις τους. Αυτή η προσέγγιση που βασίζεται στην τεχνητή νοημοσύνη έχει βελτιώσει τη συνολική εμπειρία των πελατών και έχει κάνει τη διαδικασία παραγγελίας πιο αποτελεσματική.
Spotify – chatbot εύρεσης μουσικής
Το chatbot του Spotify στο Facebook Messenger βοηθά τους χρήστες να βρίσκουν, να ακούν και να μοιράζονται μουσική. Το chatbot μπορεί να προτείνει λίστες αναπαραγωγής με βάση τις προτιμήσεις των χρηστών, τη διάθεση ή τις δραστηριότητες και ακόμη και να παρέχει προσαρμοσμένες λίστες αναπαραγωγής κατόπιν αιτήματος.
Το chatbot που βασίζεται σε AI επιτρέπει στους χρήστες να ανακαλύπτουν νέα μουσική και να μοιράζονται τα αγαπημένα τους κομμάτια απευθείας μέσω της εφαρμογής Messenger, βελτιώνοντας τη συνολική μουσική εμπειρία.
eBay – Διαισθητικό ShopBot
Το eBay's ShopBot, διαθέσιμο στο Facebook Messenger, βοηθά τους χρήστες να βρίσκουν προϊόντα και προσφορές στην πλατφόρμα του eBay. Το chatbot μπορεί να παρέχει εξατομικευμένες προτάσεις αγορών με βάση τις προτιμήσεις των χρηστών, το εύρος τιμών και τα ενδιαφέροντα.
Οι χρήστες μπορούν επίσης να ανεβάσουν μια φωτογραφία ενός αντικειμένου που αναζητούν και το chatbot θα χρησιμοποιήσει τεχνολογία αναγνώρισης εικόνας για να βρει παρόμοια αντικείμενα στο eBay. Αυτή η λύση με τεχνητή νοημοσύνη απλοποιεί τις αγορές και βοηθά τους χρήστες να ανακαλύψουν μοναδικά αντικείμενα και ευκαιρίες.
Μετριάστε τις κοινές προκλήσεις δεδομένων στο Conversational AI
Το Conversational AI μεταμορφώνει δυναμικά την επικοινωνία ανθρώπου-υπολογιστή. Και πολλές επιχειρήσεις επιθυμούν να αναπτύξουν προηγμένα εργαλεία και εφαρμογές συνομιλίας AI που μπορούν να αλλάξουν τον τρόπο με τον οποίο γίνονται οι επιχειρήσεις. Ωστόσο, προτού αναπτύξετε ένα chatbot που μπορεί να διευκολύνει την καλύτερη επικοινωνία μεταξύ εσάς και των πελατών σας, πρέπει να εξετάσετε τις πολλές αναπτυξιακές παγίδες που ενδέχεται να αντιμετωπίσετε.
Γλωσσική ποικιλομορφία
Η ανάπτυξη ενός βοηθού συνομιλίας που μπορεί να εξυπηρετήσει πολλές γλώσσες είναι πρόκληση. Επιπλέον, η τεράστια ποικιλία των παγκόσμιων γλωσσών καθιστά πρόκληση την ανάπτυξη ενός chatbot που παρέχει απρόσκοπτα εξυπηρέτηση πελατών σε όλους τους πελάτες.
Σε 2022, περίπου 1.5 δις άνθρωποι μιλούσαν αγγλικά σε όλο τον κόσμο, ακολουθούμενοι από τα κινέζικα Mandarin με 1.1 δισεκατομμύριο ομιλητές. Αν και τα αγγλικά είναι η πιο ομιλούμενη και μελετημένη ξένη γλώσσα παγκοσμίως, μόνο περίπου 20% του παγκόσμιου πληθυσμού το μιλάει. Κάνει τον υπόλοιπο παγκόσμιο πληθυσμό – το 80% – να μιλά άλλες γλώσσες εκτός από τα αγγλικά. Επομένως, κατά την ανάπτυξη ενός chatbot, πρέπει επίσης να λάβετε υπόψη τη γλωσσική ποικιλομορφία.
Μεταβλητότητα Γλώσσας
Τα ανθρώπινα όντα μιλούν διαφορετικές γλώσσες και την ίδια γλώσσα διαφορετικά. Δυστυχώς, είναι ακόμα αδύνατο για ένα μηχάνημα να κατανοήσει πλήρως τη μεταβλητότητα της προφορικής γλώσσας, λαμβάνοντας υπόψη τα συναισθήματα, τις διαλέκτους, την προφορά, τους τόνους και τις αποχρώσεις.
Οι λέξεις και η γλωσσική μας επιλογή αντικατοπτρίζονται επίσης στον τρόπο που πληκτρολογούμε. Ένα μηχάνημα αναμένεται να κατανοήσει και να εκτιμήσει τη μεταβλητότητα της γλώσσας μόνο όταν μια ομάδα σχολιαστών την εκπαιδεύσει σε διάφορα σύνολα δεδομένων ομιλίας.
Δυναμισμός στον λόγο
Μια άλλη σημαντική πρόκληση για την ανάπτυξη μιας συνομιλητικής τεχνητής νοημοσύνης είναι ο δυναμισμός της ομιλίας στη μάχη. Για παράδειγμα, χρησιμοποιούμε πολλά πληρωτικά, παύσεις, θραύσματα προτάσεων και μη αποκρυπτογραφημένους ήχους όταν μιλάμε. Επιπλέον, ο λόγος είναι πολύ πιο σύνθετος από τον γραπτό λόγο, αφού συνήθως δεν κάνουμε παύση μεταξύ κάθε λέξης και δεν τονίζουμε τη σωστή συλλαβή.
Όταν ακούμε τους άλλους, τείνουμε να αντλούμε την πρόθεση και το νόημα της συζήτησής τους χρησιμοποιώντας τις εμπειρίες της ζωής μας. Ως αποτέλεσμα, ενοποιούμε και κατανοούμε τα λόγια τους ακόμα και όταν είναι διφορούμενα. Ωστόσο, ένα μηχάνημα είναι ανίκανο για αυτήν την ποιότητα.
Θορυβώδη δεδομένα
Τα θορυβώδη δεδομένα ή ο θόρυβος παρασκηνίου είναι δεδομένα που δεν δίνουν αξία στις συνομιλίες, όπως κουδούνια πόρτας, σκύλοι, παιδιά και άλλοι ήχοι φόντου. Επομένως, είναι απαραίτητο να τρίψετε ή να φιλτράρετε αρχεία ήχου από αυτούς τους ήχους και εκπαιδεύστε το σύστημα AI ώστε να αναγνωρίζει τους ήχους που έχουν σημασία και αυτούς που δεν έχουν σημασία.
Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα διαφορετικών τύπων δεδομένων ομιλίας
Η δημιουργία ενός συστήματος αναγνώρισης φωνής με τεχνητή νοημοσύνη ή ενός συνομιλητικού AI απαιτεί πολλούς τόνους εκπαίδευσης και δοκιμών συνόλων δεδομένων. Ωστόσο, η πρόσβαση σε τέτοια ποιοτικά σύνολα δεδομένων – αξιόπιστη και κάλυψη των συγκεκριμένων αναγκών του έργου σας – δεν είναι εύκολη. Ωστόσο, υπάρχουν διαθέσιμες επιλογές για επιχειρήσεις που αναζητούν σύνολα δεδομένων κατάρτισης και κάθε επιλογή έχει πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα.
Σε περίπτωση που αναζητάτε έναν γενικό τύπο δεδομένων, έχετε πολλές διαθέσιμες επιλογές δημόσιας ομιλίας. Ωστόσο, για κάτι πιο συγκεκριμένο και σχετικό με τις απαιτήσεις του έργου σας, ίσως χρειαστεί να το συλλέξετε και να το προσαρμόσετε μόνοι σας.
Ιδιόκτητα δεδομένα ομιλίας
Το πρώτο μέρος που θα κοιτάξετε θα ήταν τα ιδιόκτητα δεδομένα της εταιρείας σας. Ωστόσο, δεδομένου ότι έχετε το νόμιμο δικαίωμα και τη συγκατάθεσή σας να χρησιμοποιήσετε τα δεδομένα ομιλίας πελατών σας, θα μπορούσατε να χρησιμοποιήσετε αυτό το τεράστιο σύνολο δεδομένων για την εκπαίδευση και τη δοκιμή των έργων σας.
Πλεονεκτήματα:
- Χωρίς πρόσθετο κόστος συλλογής δεδομένων εκπαίδευσης
- Τα δεδομένα εκπαίδευσης είναι πιθανό να σχετίζονται με την επιχείρησή σας
- Τα δεδομένα ομιλίας έχουν επίσης φυσική περιβαλλοντική ακουστική, δυναμικούς χρήστες και συσκευές.
Μειονεκτήματα:
- Η χρήση τέτοιων δεδομένων μπορεί να σας κοστίσει έναν τόνο χρημάτων για την άδεια εγγραφής και χρήσης.
- Τα δεδομένα ομιλίας μπορεί να έχουν γλωσσικούς, δημογραφικούς περιορισμούς ή περιορισμούς βάσης πελατών
- Τα δεδομένα μπορεί να είναι δωρεάν, αλλά θα εξακολουθείτε να πληρώνετε για την επεξεργασία, τη μεταγραφή, την προσθήκη ετικετών και πολλά άλλα.
Δημόσια σύνολα δεδομένων
Τα σύνολα δεδομένων δημόσιας ομιλίας είναι μια άλλη επιλογή εάν δεν σκοπεύετε να χρησιμοποιήσετε τα δικά σας. Αυτά τα σύνολα δεδομένων αποτελούν μέρος του δημόσιου τομέα και θα μπορούσαν να συγκεντρωθούν για έργα ανοιχτού κώδικα.
ΥΠΕΡ:
- Τα δημόσια σύνολα δεδομένων είναι δωρεάν και ιδανικά για έργα χαμηλού προϋπολογισμού
- Είναι διαθέσιμα για άμεση λήψη
- Τα δημόσια σύνολα δεδομένων διατίθενται σε μια ποικιλία συνόλων δειγμάτων με σενάριο και χωρίς σενάριο.
ΚΑΤΑ:
- Το κόστος επεξεργασίας και διασφάλισης ποιότητας μπορεί να είναι υψηλό
- Η ποιότητα των συνόλων δεδομένων δημόσιας ομιλίας ποικίλλει σε σημαντικό βαθμό
- Τα προσφερόμενα δείγματα ομιλίας είναι συνήθως γενικά, καθιστώντας τα ακατάλληλα για την ανάπτυξη συγκεκριμένων έργων ομιλίας
- Τα σύνολα δεδομένων είναι συνήθως προκατειλημμένα προς την αγγλική γλώσσα
Προσυσκευασμένα/Εκτός ράφι σύνολα δεδομένων
Η εξερεύνηση προσυσκευασμένων συνόλων δεδομένων είναι μια άλλη επιλογή, αν είναι δημόσια δεδομένα ή είναι αποκλειστική συλλογή δεδομένων ομιλίας δεν ταιριάζει στις ανάγκες σας.
Ο πωλητής έχει συλλέξει προσυσκευασμένα σύνολα δεδομένων ομιλίας για τον συγκεκριμένο σκοπό της μεταπώλησης σε πελάτες. Αυτός ο τύπος δεδομένων θα μπορούσε να χρησιμοποιηθεί για την ανάπτυξη γενικών εφαρμογών ή ειδικών σκοπών.
ΥΠΕΡ:
- Μπορεί να αποκτήσετε πρόσβαση σε ένα σύνολο δεδομένων που ταιριάζει στις συγκεκριμένες ανάγκες σας για δεδομένα ομιλίας
- Είναι πιο προσιτό να χρησιμοποιήσετε ένα προσυσκευασμένο σύνολο δεδομένων παρά να συλλέξετε το δικό σας
- Ίσως μπορέσετε να αποκτήσετε γρήγορα πρόσβαση στο σύνολο δεδομένων
ΚΑΤΑ:
- Δεδομένου ότι το σύνολο δεδομένων είναι προσυσκευασμένο, δεν είναι προσαρμοσμένο στις ανάγκες του έργου σας.
- Επιπλέον, το σύνολο δεδομένων δεν είναι μοναδικό για την εταιρεία σας, καθώς οποιαδήποτε άλλη επιχείρηση μπορεί να το αγοράσει.
Επιλέξτε Προσαρμοσμένα συλλεγμένα σύνολα δεδομένων
Κατά τη δημιουργία μιας εφαρμογής ομιλίας, θα χρειαστείτε ένα σύνολο δεδομένων εκπαίδευσης που να πληροί όλες τις συγκεκριμένες απαιτήσεις σας. Ωστόσο, είναι πολύ απίθανο να αποκτήσετε πρόσβαση σε ένα προσυσκευασμένο σύνολο δεδομένων που ανταποκρίνεται στις μοναδικές απαιτήσεις του έργου σας. Η μόνη διαθέσιμη επιλογή θα ήταν να δημιουργήσετε το σύνολο δεδομένων σας ή να προμηθευτείτε το σύνολο δεδομένων μέσω τρίτων παρόχων λύσεων.
Τα σύνολα δεδομένων για τις ανάγκες εκπαίδευσης και δοκιμών σας είναι πλήρως προσαρμόσιμα. Μπορείτε να συμπεριλάβετε δυναμισμό γλώσσας, ποικιλία δεδομένων ομιλίας και πρόσβαση σε διάφορους συμμετέχοντες. Επιπλέον, το σύνολο δεδομένων μπορεί να κλιμακωθεί για να καλύψει τις απαιτήσεις του έργου σας εγκαίρως.
ΥΠΕΡ:
- Τα σύνολα δεδομένων συλλέγονται για τη συγκεκριμένη περίπτωση χρήσης σας. Η πιθανότητα οι αλγόριθμοι AI να αποκλίνουν από τα επιδιωκόμενα αποτελέσματα ελαχιστοποιείται.
- Έλεγχος και μείωση της μεροληψίας στα Δεδομένα AI
ΚΑΤΑ:
- Τα σύνολα δεδομένων μπορεί να είναι δαπανηρά και χρονοβόρα. Ωστόσο, τα οφέλη υπερτερούν πάντα του κόστους.
Περιπτώσεις χρήσης AI για συνομιλία
Ο κόσμος των δυνατοτήτων για την αναγνώριση δεδομένων ομιλίας και τις εφαρμογές φωνής είναι τεράστιος και χρησιμοποιούνται σε πολλές βιομηχανίες για μια πληθώρα εφαρμογών.
Έξυπνες οικιακές συσκευές/συσκευές
Στο Voice Consumer Index 2021, αναφέρθηκε ότι κοντά στο 66% των χρηστών από τις ΗΠΑ, το Ηνωμένο Βασίλειο και τη Γερμανία αλληλεπιδρούσαν με έξυπνα ηχεία και το 31% χρησιμοποιούσε κάποια μορφή τεχνολογίας φωνής κάθε μέρα. Επιπλέον, έξυπνες συσκευές όπως τηλεοράσεις, φώτα, συστήματα ασφαλείας και άλλες ανταποκρίνονται σε φωνητικές εντολές χάρη στην τεχνολογία φωνητικής αναγνώρισης.
Εφαρμογή φωνητικής αναζήτησης
Η φωνητική αναζήτηση είναι μια από τις πιο κοινές εφαρμογές ανάπτυξης συνομιλίας AI. Σχετικά με 20% Όλες οι αναζητήσεις που πραγματοποιούνται στο Google προέρχονται από την τεχνολογία φωνητικού βοηθού της. 74% των ερωτηθέντων σε μια έρευνα είπαν ότι χρησιμοποίησαν φωνητική αναζήτηση τον τελευταίο μήνα.
Οι καταναλωτές βασίζονται όλο και περισσότερο στη φωνητική αναζήτηση για τις αγορές τους, την υποστήριξη πελατών, τον εντοπισμό επιχειρήσεων ή διευθύνσεων και τη διενέργεια ερωτημάτων.
Εξυπηρέτηση πελατών
Η υποστήριξη πελατών είναι μια από τις πιο εμφανείς περιπτώσεις χρήσης της τεχνολογίας αναγνώρισης ομιλίας, καθώς συμβάλλει στη βελτίωση της εμπειρίας αγορών των πελατών οικονομικά και αποτελεσματικά.
Φροντίδα Υγείας
Οι τελευταίες εξελίξεις στα προϊόντα τεχνητής νοημοσύνης με συνομιλία βλέπουν σημαντικό όφελος για την υγειονομική περίθαλψη. Χρησιμοποιείται εκτενώς από γιατρούς και άλλους ιατρικούς επαγγελματίες για τη λήψη φωνητικών σημειώσεων, τη βελτίωση της διάγνωσης, την παροχή συμβουλών και τη διατήρηση της επικοινωνίας ασθενούς-γιατρού.
Εφαρμογές Ασφαλείας
Η αναγνώριση φωνής βλέπει μια άλλη περίπτωση χρήσης με τη μορφή εφαρμογών ασφαλείας όπου το λογισμικό καθορίζει τα μοναδικά χαρακτηριστικά φωνής των ατόμων. Επιτρέπει την είσοδο ή την πρόσβαση σε εφαρμογές ή χώρους με βάση την αντιστοίχιση φωνής. Τα βιομετρικά φωνής εξαλείφουν την κλοπή ταυτότητας, την αντιγραφή διαπιστευτηρίων και την κακή χρήση δεδομένων.
Φωνητικές εντολές οχημάτων
Τα οχήματα, κυρίως αυτοκίνητα, διαθέτουν λογισμικό φωνητικής αναγνώρισης που ανταποκρίνεται σε φωνητικές εντολές που ενισχύουν την ασφάλεια των οχημάτων. Αυτά τα εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης συνομιλίας δέχονται απλές εντολές, όπως ρύθμιση της έντασης ήχου, πραγματοποίηση κλήσεων και επιλογή ραδιοφωνικών σταθμών.
Βιομηχανίες που χρησιμοποιούν Conversational AI
Επί του παρόντος, η τεχνητή νοημοσύνη συνομιλίας χρησιμοποιείται κυρίως ως Chatbots. Ωστόσο, αρκετές βιομηχανίες εφαρμόζουν αυτήν την τεχνολογία για να αποκομίσουν τεράστια οφέλη. Μερικές από τις βιομηχανίες που χρησιμοποιούν τεχνητή νοημοσύνη συνομιλίας είναι:
Φροντίδα Υγείας
Το Conversational AI έχει τεράστιο αντίκτυπο στον τομέα της υγειονομικής περίθαλψης. Η συνομιλητική τεχνητή νοημοσύνη έχει αποδειχθεί ευεργετική για ασθενείς, γιατρούς, προσωπικό, νοσηλευτές και άλλο ιατρικό προσωπικό.
Μερικά από τα οφέλη είναι
- Συμμετοχή του ασθενούς στη φάση μετά τη θεραπεία
- Chatbots προγραμματισμού ραντεβού
- Απαντώντας σε συχνές ερωτήσεις και γενικές ερωτήσεις
- Εκτίμηση συμπτωμάτων
- Προσδιορίστε ασθενείς εντατικής θεραπείας
- Κλιμάκωση έκτακτων περιστατικών
ηλεκτρονικού εμπορίου
Το Conversational AI βοηθά τις επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου να αλληλεπιδρούν με τους πελάτες τους, να παρέχουν εξατομικευμένες προτάσεις και να πουλούν προϊόντα.
Ο κλάδος του ηλεκτρονικού εμπορίου αξιοποιεί τα οφέλη αυτής της καλύτερης τεχνολογίας στην κατηγορία του.
- Συλλογή πληροφοριών πελατών
- Παρέχετε σχετικές πληροφορίες και συστάσεις για το προϊόν
- Βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών
- Βοήθεια για παραγγελίες και επιστροφές
- Απαντήστε σε ερωτήσεις
- Cross-sell και upsell προϊόντα
Τράπεζες
Ο τραπεζικός τομέας αναπτύσσει εργαλεία συνομιλίας AI για τη βελτίωση των αλληλεπιδράσεων με τους πελάτες, την επεξεργασία αιτημάτων σε πραγματικό χρόνο και την παροχή μιας απλοποιημένης και ενοποιημένης εμπειρίας πελατών σε πολλά κανάλια.
- Επιτρέψτε στους πελάτες να ελέγχουν τα υπόλοιπά τους σε πραγματικό χρόνο
- Βοήθεια με καταθέσεις
- Βοηθήστε στην κατάθεση φόρων και στην υποβολή αιτήσεων για δάνεια
- Βελτιώστε την τραπεζική διαδικασία στέλνοντας υπενθυμίσεις λογαριασμών, ειδοποιήσεις και ειδοποιήσεις
Ασφάλιση
Παρόμοια με τον τραπεζικό τομέα, ο ασφαλιστικός κλάδος καθοδηγείται επίσης ψηφιακά από την τεχνητή νοημοσύνη συνομιλίας και αποκομίζει τα οφέλη του. Για παράδειγμα, η τεχνητή νοημοσύνη συνομιλίας βοηθά τον ασφαλιστικό κλάδο να παρέχει ταχύτερα και πιο αξιόπιστα μέσα για την επίλυση συγκρούσεων και αξιώσεων.
- Παρέχετε συστάσεις πολιτικής
- Ταχύτερη διευθέτηση αξιώσεων
- Εξάλειψη των χρόνων αναμονής
- Συγκεντρώστε σχόλια και κριτικές από πελάτες
- Δημιουργήστε ευαισθητοποίηση πελατών σχετικά με τις πολιτικές
- Διαχειριστείτε ταχύτερες αξιώσεις και ανανέωση
Προσφορά Shaip
Όσον αφορά την παροχή ποιοτικών και αξιόπιστων συνόλων δεδομένων για την ανάπτυξη προηγμένων εφαρμογών ομιλίας αλληλεπίδρασης ανθρώπου-μηχανής, η Shaip πρωτοστατεί στην αγορά με τις επιτυχημένες αναπτύξεις της. Ωστόσο, με την έντονη έλλειψη chatbots και βοηθών ομιλίας, οι εταιρείες αναζητούν όλο και περισσότερο τις υπηρεσίες της Shaip – του ηγέτη της αγοράς – για την παροχή εξατομικευμένων, ακριβών και ποιοτικών συνόλων δεδομένων για εκπαίδευση και δοκιμή για έργα τεχνητής νοημοσύνης.
Συνδυάζοντας την επεξεργασία φυσικής γλώσσας, μπορούμε να παρέχουμε εξατομικευμένες εμπειρίες βοηθώντας στην ανάπτυξη ακριβών εφαρμογών ομιλίας που μιμούνται αποτελεσματικά τις ανθρώπινες συνομιλίες. Χρησιμοποιούμε μια σειρά από τεχνολογίες προηγμένης τεχνολογίας για να προσφέρουμε εμπειρίες πελατών υψηλής ποιότητας. Το NLP διδάσκει τις μηχανές να ερμηνεύουν τις ανθρώπινες γλώσσες και να αλληλεπιδρούν με τους ανθρώπους.
Μεταγραφή ήχου
Η Shaip είναι ένας κορυφαίος πάροχος υπηρεσιών μεταγραφής ήχου που προσφέρει μια ποικιλία αρχείων ομιλίας/ήχου για όλους τους τύπους έργων. Επιπλέον, η Shaip προσφέρει μια υπηρεσία μεταγραφής 100% που δημιουργήθηκε από τον άνθρωπο για τη μετατροπή αρχείων ήχου και βίντεο – Συνεντεύξεις, Σεμινάρια, Διαλέξεις, Podcast κ.λπ. σε ευανάγνωστο κείμενο.
Επισήμανση ομιλίας
Η Shaip προσφέρει εκτεταμένες υπηρεσίες σήμανσης ομιλίας διαχωρίζοντας με έμπειρο τρόπο τους ήχους και την ομιλία σε ένα αρχείο ήχου και επισημαίνοντας κάθε αρχείο. Διαχωρίζοντας με ακρίβεια παρόμοιους ήχους και σχολιάζοντας τους,
Ομιλητής Diarization
Η τεχνογνωσία της Sharp επεκτείνεται στην προσφορά εξαιρετικών λύσεων διάκρισης ηχείων τμηματοποιώντας την εγγραφή ήχου με βάση την πηγή τους. Επιπλέον, τα όρια των ηχείων προσδιορίζονται και ταξινομούνται με ακρίβεια, όπως ηχείο 1, ηχείο 2, μουσική, θόρυβος φόντου, ήχοι οχημάτων, σιωπή και άλλα, για να προσδιοριστεί ο αριθμός των ηχείων.
Ταξινόμηση ήχου
Ο σχολιασμός ξεκινά με την ταξινόμηση των αρχείων ήχου σε προκαθορισμένες κατηγορίες. Οι κατηγορίες εξαρτώνται κυρίως από τις απαιτήσεις του έργου και περιλαμβάνουν συνήθως την πρόθεση του χρήστη, τη γλώσσα, τη σημασιολογική τμηματοποίηση, τον θόρυβο φόντου, τον συνολικό αριθμό των ομιλητών και άλλα.
Συλλογή εκφοράς φυσικής γλώσσας/ Λέξεις αφύπνισης
Είναι δύσκολο να προβλεφθεί ότι ο πελάτης θα επιλέγει πάντα παρόμοιες λέξεις όταν κάνει μια ερώτηση ή όταν ξεκινά ένα αίτημα. Π.χ., "Πού είναι το πιο κοντινό εστιατόριο;" "Βρείτε εστιατόρια κοντά μου" ή "Υπάρχει εστιατόριο κοντά;"
Και οι τρεις εκφράσεις έχουν την ίδια πρόθεση αλλά διατυπώνονται διαφορετικά. Μέσω της μετάθεσης και του συνδυασμού, οι ειδικοί ειδικοί στη συνομιλία στο Shaip θα προσδιορίσουν όλους τους πιθανούς συνδυασμούς για να διατυπώσουν το ίδιο αίτημα. Ο Shaip συλλέγει και σχολιάζει εκφωνήσεις και λέξεις αφύπνισης, εστιάζοντας στη σημασιολογία, το πλαίσιο, τον τόνο, τη φράση, το χρονοδιάγραμμα, το άγχος και τις διαλέκτους.
Υπηρεσίες πολυγλωσσικών δεδομένων ήχου
Οι πολύγλωσσες υπηρεσίες δεδομένων ήχου είναι μια άλλη ιδιαίτερα προτιμώμενη προσφορά από τη Shaip, καθώς έχουμε μια ομάδα συλλεκτών δεδομένων που συλλέγει δεδομένα ήχου σε περισσότερες από 150 γλώσσες και διαλέκτους σε όλο τον κόσμο.
Ανίχνευση πρόθεσης
Οι ανθρώπινες αλληλεπιδράσεις και επικοινωνίες είναι συχνά πιο περίπλοκες από ό,τι τους πιστεύουμε. Και αυτή η έμφυτη επιπλοκή καθιστά δύσκολη την εκπαίδευση ενός μοντέλου ML ώστε να κατανοεί με ακρίβεια την ανθρώπινη ομιλία.
Επιπλέον, διαφορετικά άτομα από τις ίδιες δημογραφικές ή διαφορετικές δημογραφικές ομάδες μπορούν να εκφράσουν την ίδια πρόθεση ή συναίσθημα με διαφορετικό τρόπο. Έτσι, το σύστημα αναγνώρισης ομιλίας πρέπει να εκπαιδευτεί ώστε να αναγνωρίζει την κοινή πρόθεση ανεξάρτητα από τη δημογραφική.
Για να διασφαλίσουμε ότι μπορείτε να εκπαιδεύσετε και να αναπτύξετε ένα κορυφαίο μοντέλο ML, οι λογοθεραπευτές μας παρέχουν εκτεταμένα και διαφορετικά σύνολα δεδομένων για να βοηθήσουν το σύστημα να αναγνωρίσει τους διάφορους τρόπους με τους οποίους τα ανθρώπινα όντα εκφράζουν την ίδια πρόθεση.
Ταξινόμηση προθέσεων
Παρόμοια με τον εντοπισμό της ίδιας πρόθεσης από διαφορετικούς ανθρώπους, τα chatbot σας θα πρέπει επίσης να εκπαιδεύονται ώστε να κατηγοριοποιούν τα σχόλια των πελατών σε διάφορες κατηγορίες – προκαθορισμένες από εσάς. Κάθε chatbot ή εικονικός βοηθός έχει σχεδιαστεί και αναπτυχθεί με συγκεκριμένο σκοπό. Το Shaip μπορεί να ταξινομήσει την πρόθεση του χρήστη σε προκαθορισμένες κατηγορίες όπως απαιτείται.
Αυτόματη αναγνώριση ομιλίας ή ASR
Αναγνώριση ομιλίας» αναφέρεται στη μετατροπή προφορικών λέξεων στο κείμενο. Ωστόσο, η αναγνώριση φωνής και η αναγνώριση ομιλητή στοχεύουν στον προσδιορισμό τόσο του προφορικού περιεχομένου όσο και της ταυτότητας του ομιλητή. Η ακρίβεια του ASR καθορίζεται από διαφορετικές παραμέτρους, π.χ., ένταση ηχείου, θόρυβος περιβάλλοντος, εξοπλισμός εγγραφής κ.λπ.
Ανίχνευση τόνου
Μια άλλη ενδιαφέρουσα πτυχή της ανθρώπινης αλληλεπίδρασης είναι ο τόνος – αναγνωρίζουμε εγγενώς τη σημασία των λέξεων ανάλογα με τον τόνο με τον οποίο εκφέρονται. Αν και αυτό που λέμε είναι σημαντικό, το πώς λέμε αυτές οι λέξεις μεταδίδει επίσης νόημα.
Για παράδειγμα, μια απλή φράση όπως «Τι χαρά!» θα μπορούσε να είναι ένα επιφώνημα ευτυχίας και θα μπορούσε επίσης να προορίζεται να είναι σαρκαστικό. Εξαρτάται από τον τόνο και το άγχος.
'Τι κάνεις?'
'Τι κάνεις?'
Και οι δύο αυτές προτάσεις έχουν τις ακριβείς λέξεις, αλλά η έμφαση στις λέξεις είναι διαφορετική, αλλάζοντας ολόκληρο το νόημα των προτάσεων. Το chatbot είναι εκπαιδευμένο να αναγνωρίζει την ευτυχία, τον σαρκασμό, τον θυμό, τον εκνευρισμό και άλλες εκφράσεις. Εκεί παίζει ρόλο η τεχνογνωσία των λογοπαθολόγων και σχολιαστών του Sharp.
Αδειοδότηση δεδομένων ήχου / ομιλίας
Το Shaip προσφέρει απαράμιλλα σύνολα δεδομένων ομιλίας υψηλής ποιότητας που μπορούν να προσαρμοστούν για να ταιριάζουν στις συγκεκριμένες ανάγκες του έργου σας. Τα περισσότερα από τα σύνολα δεδομένων μας μπορούν να χωρέσουν σε κάθε προϋπολογισμό και τα δεδομένα είναι επεκτάσιμα για να ανταποκριθούν σε όλες τις μελλοντικές απαιτήσεις του έργου. Προσφέρουμε 40+ ώρες συνόλων δεδομένων ομιλίας εκτός ραφιού σε 100+ διαλέκτους σε περισσότερες από 50 γλώσσες. Παρέχουμε επίσης μια σειρά τύπων ήχου, συμπεριλαμβανομένων αυθόρμητων, μονολογικών, σεναρίων και λέξεων αφύπνισης. Δείτε ολόκληρο Κατάλογος Δεδομένων.
Συλλογή δεδομένων ήχου / ομιλίας
Όταν υπάρχει έλλειψη ποιοτικών συνόλων δεδομένων ομιλίας, η λύση ομιλίας που προκύπτει μπορεί να είναι γεμάτη προβλήματα και να μην είναι αξιοπιστία. Η Shaip είναι ένας από τους λίγους παρόχους που παρέχουν πολυγλωσσικές συλλογές ήχου, μεταγραφή ήχου και εργαλεία σχολιασμού και υπηρεσίες που είναι πλήρως προσαρμόσιμες για το έργο.
Τα δεδομένα ομιλίας μπορούν να θεωρηθούν ως ένα φάσμα, που πηγαίνει από τη φυσική ομιλία στη μία άκρη στην αφύσικη ομιλία στην άλλη. Στη φυσική ομιλία, έχετε τον ομιλητή να μιλάει με αυθόρμητο συνομιλητικό τρόπο. Από την άλλη πλευρά, η αφύσικη ομιλία ακούγεται περιορισμένη καθώς ο ομιλητής διαβάζει από ένα σενάριο. Τέλος, οι ομιλητές καλούνται να προφέρουν λέξεις ή φράσεις με ελεγχόμενο τρόπο στη μέση του φάσματος.
Η τεχνογνωσία της Sharp επεκτείνεται στην παροχή διαφορετικών τύπων συνόλων δεδομένων ομιλίας σε περισσότερες από 150 γλώσσες
Σεναριακά δεδομένα
Οι ομιλητές καλούνται να προφέρουν συγκεκριμένες λέξεις ή φράσεις από ένα σενάριο σε μορφή δεδομένων ομιλίας με σενάριο. Αυτή η μορφή ελεγχόμενων δεδομένων περιλαμβάνει συνήθως φωνητικές εντολές όπου ο ομιλητής διαβάζει από ένα προπαρασκευασμένο σενάριο.
Στη Shaip, παρέχουμε ένα σενάριο δεδομένων για την ανάπτυξη εργαλείων για πολλές προφορές και τονικότητα. Τα καλά δεδομένα ομιλίας θα πρέπει να περιλαμβάνουν δείγματα από πολλούς ομιλητές διαφορετικών ομάδων προφοράς.
Αυθόρμητα Δεδομένα
Όπως και στα σενάρια του πραγματικού κόσμου, τα αυθόρμητα δεδομένα ή τα δεδομένα συνομιλίας είναι η πιο φυσική μορφή ομιλίας. Τα δεδομένα θα μπορούσαν να είναι δείγματα τηλεφωνικών συνομιλιών ή συνεντεύξεων.
Το Shaip παρέχει μια αυθόρμητη μορφή ομιλίας για την ανάπτυξη chatbot ή εικονικών βοηθών που πρέπει να κατανοούν τις συνομιλίες με βάση τα συμφραζόμενα. Επομένως, το σύνολο δεδομένων είναι ζωτικής σημασίας για την ανάπτυξη προηγμένων και ρεαλιστικών chatbot που βασίζονται σε AI.
Δεδομένα εκφωνήσεων
Το σύνολο δεδομένων ομιλίας εκφωνήσεων που παρέχεται από τη Shaip είναι ένα από τα πιο περιζήτητα στην αγορά. Είναι επειδή οι εκφωνήσεις / οι αφυπνιστικές λέξεις ενεργοποιούν τους φωνητικούς βοηθούς και τους προτρέπουν να απαντούν έξυπνα σε ανθρώπινα ερωτήματα.
Μεταμόρφωση
Η πολυγλωσσική μας επάρκεια μάς βοηθά να προσφέρουμε σύνολα δεδομένων μεταγραφής με εκτενή δείγματα φωνής που μεταφράζουν μια φράση από τη μια γλώσσα στην άλλη διατηρώντας αυστηρά την τονικότητα, το πλαίσιο, την πρόθεση και το στυλ.
Δεδομένα μετατροπής κειμένου σε ομιλία (TTS).
Παρέχουμε δείγματα ομιλίας υψηλής ακρίβειας που βοηθούν στη δημιουργία αυθεντικών και πολύγλωσσων προϊόντων Text-to-Speech. Επιπλέον, παρέχουμε αρχεία ήχου με τις ακριβείς σχολιασμένες μεταγραφές τους χωρίς θόρυβο φόντου.
Ομιλία σε κείμενο
Η Shaip προσφέρει αποκλειστικές υπηρεσίες ομιλίας σε κείμενο μετατρέποντας την ηχογραφημένη ομιλία σε αξιόπιστο κείμενο. Δεδομένου ότι είναι μέρος της τεχνολογίας NLP και είναι ζωτικής σημασίας για την ανάπτυξη προηγμένων βοηθών ομιλίας, η εστίαση είναι στις λέξεις, τις προτάσεις, την προφορά και τις διαλέκτους.
Προσαρμογή της συλλογής δεδομένων ομιλίας
Τα σύνολα δεδομένων ομιλίας διαδραματίζουν κρίσιμο ρόλο στην ανάπτυξη και ανάπτυξη προηγμένων μοντέλων συνομιλίας AI. Ωστόσο, ανεξάρτητα από τον σκοπό της ανάπτυξης λύσεων ομιλίας, η ακρίβεια, η αποτελεσματικότητα και η ποιότητα του τελικού προϊόντος εξαρτώνται από τον τύπο και την ποιότητα των εκπαιδευμένων δεδομένων του.
Ορισμένοι οργανισμοί έχουν ξεκάθαρη ιδέα για το είδος των δεδομένων που απαιτούν. Ωστόσο, οι περισσότεροι δεν γνωρίζουν πλήρως τις ανάγκες και τις απαιτήσεις του έργου τους. Επομένως, πρέπει να τους παρέχουμε μια συγκεκριμένη ιδέα σχετικά με τη συλλογή δεδομένων ήχου μεθοδολογίες που χρησιμοποίησε ο Shaip.
Δημογραφικά στοιχεία
Οι γλώσσες-στόχοι και τα δημογραφικά στοιχεία μπορούν να καθοριστούν με βάση το έργο. Επιπλέον, τα δεδομένα ομιλίας μπορούν να προσαρμοστούν με βάση τη δημογραφία, όπως η ηλικία, τα εκπαιδευτικά προσόντα, κ.λπ. Οι χώρες είναι ένας άλλος παράγοντας προσαρμογής στη συλλογή δεδομένων δειγματοληψίας, καθώς μπορούν να επηρεάσουν το αποτέλεσμα του έργου.
Έχοντας κατά νου τη γλώσσα και τη διάλεκτο που απαιτούνται, συλλέγονται δείγματα ήχου για τη συγκεκριμένη γλώσσα και προσαρμόζονται με βάση την απαιτούμενη επάρκεια - ομιλητές γηγενούς ή μη.
Μέγεθος συλλογής
Το μέγεθος του δείγματος ήχου παίζει κρίσιμο ρόλο στον καθορισμό της απόδοσης του έργου. Ως εκ τούτου, ο συνολικός αριθμός των ερωτηθέντων θα πρέπει να ληφθούν υπόψη για τη συλλογή δεδομένων. ο συνολικός αριθμός εκφωνήσεων ή επαναλήψεις ομιλίας ανά συμμετέχοντα ή συνολικά συμμετέχοντες θα πρέπει επίσης να ληφθούν υπόψη.
Σενάριο δεδομένων
Το σενάριο είναι ένα από τα πιο κρίσιμα στοιχεία σε μια στρατηγική συλλογής δεδομένων. Ως εκ τούτου, είναι σημαντικό να καθοριστεί το σενάριο δεδομένων που απαιτείται για το έργο – σεναριακά, μη σενάρια, εκφωνήσεις ή αφυπνιστικές λέξεις.
Μορφές ήχου
Ο ήχος των δεδομένων ομιλίας παίζει ζωτικό ρόλο στην ανάπτυξη λύσεων αναγνώρισης φωνής και ήχου. ο ποιότητα ήχου και ο θόρυβος του περιβάλλοντος μπορεί να επηρεάσει το αποτέλεσμα της εκπαίδευσης του μοντέλου.
Η συλλογή δεδομένων ομιλίας θα πρέπει να διασφαλίζει μορφή αρχείου, συμπίεση, δομή περιεχομένου, και οι απαιτήσεις προεπεξεργασίας μπορούν να προσαρμοστούν για να ανταποκρίνονται στις απαιτήσεις του έργου.
Παράδοση αρχείων ήχου
Ένα εξαιρετικά κρίσιμο στοιχείο της συλλογής δεδομένων ομιλίας είναι η παράδοση αρχείων ήχου σύμφωνα με τις απαιτήσεις του πελάτη. Ως αποτέλεσμα, οι υπηρεσίες τμηματοποίησης δεδομένων, μεταγραφής και επισήμανσης που παρέχονται από τη Shaip είναι μερικές από τις πιο περιζήτητες από τις επιχειρήσεις για την ποιότητα και την επεκτασιμότητα τους.
Επιπλέον, ακολουθούμε και εμείς συμβάσεις ονομασίας αρχείων για άμεση χρήση και τηρήστε αυστηρά τα χρονοδιαγράμματα παράδοσης για γρήγορη ανάπτυξη.
Η εξειδίκευσή μας
Υποστηριζόμενες γλώσσες
Ιστορίες επιτυχίας
Συνεργαστήκαμε με μερικές από τις κορυφαίες επιχειρήσεις και επωνυμίες και τους προσφέραμε λύσεις τεχνητής νοημοσύνης υψηλής ποιότητας.
Μερικές από τις ιστορίες επιτυχίας μας περιλαμβάνουν,
- Είχαμε αναπτύξει ένα σύνολο δεδομένων αναγνώρισης ομιλίας με περισσότερες από 10,000 ώρες πολυγλωσσικών μεταγραφών, συνομιλιών και αρχείων ήχου για την εκπαίδευση και τη δημιουργία ενός live chatbot.
- Δημιουργήσαμε ένα σύνολο δεδομένων υψηλής ποιότητας με 1000 συνομιλίες των 6 στροφών ανά συνομιλία που χρησιμοποιείται για εκπαίδευση chatbot ασφάλισης.
- Η ομάδα μας από 3000 συν γλωσσολόγους παρείχε περισσότερες από 1000 ώρες αρχείων ήχου και μεταγραφές σε 27 μητρικές γλώσσες για εκπαίδευση και δοκιμή ψηφιακού βοηθού.
- Η ομάδα σχολιαστών και γλωσσολόγων μας συνέλεξε επίσης και παρέδωσε 20,000 ή περισσότερες ώρες εκφωνήσεων σε περισσότερες από 27 παγκόσμιες γλώσσες γρήγορα.
- Οι υπηρεσίες μας αυτόματης αναγνώρισης ομιλίας είναι από τις πιο προτιμώμενες από τη βιομηχανία. Παρέχαμε αρχεία ήχου με αξιόπιστη σήμανση, εξασφαλίζοντας ιδιαίτερη προσοχή στην προφορά, τον τόνο και την πρόθεση χρησιμοποιώντας ένα ευρύ φάσμα μεταγραφών και λεξικών από διάφορα σετ ηχείων για τη βελτίωση της αξιοπιστίας των μοντέλων ASR.
Οι ιστορίες επιτυχίας μας πηγάζουν από τη δέσμευση της ομάδας μας να παρέχει πάντα τις καλύτερες υπηρεσίες χρησιμοποιώντας τις πιο πρόσφατες τεχνολογίες στους πελάτες μας. Αυτό που μας κάνει διαφορετικούς είναι ότι η εργασία μας υποστηρίζεται από ειδικούς σχολιαστές που παρέχουν αμερόληπτα και ακριβή σύνολα δεδομένων σχολιασμών χρυσού προτύπου.
Η ομάδα συλλογής δεδομένων μας με περισσότερους από 30,000 συνεισφέροντες μπορεί να δημιουργήσει, να κλιμακώσει και να παραδώσει σύνολα δεδομένων υψηλής ποιότητας που βοηθούν στη γρήγορη ανάπτυξη μοντέλων ML. Επιπλέον, εργαζόμαστε στην πιο πρόσφατη πλατφόρμα που βασίζεται σε AI και έχουμε τη δυνατότητα να παρέχουμε λύσεις δεδομένων ταχείας ομιλίας σε επιχειρήσεις πολύ πιο γρήγορα από τους πλησιέστερους ανταγωνιστές μας.
Συμπέρασμα
Πιστεύουμε ειλικρινά ότι αυτός ο οδηγός ήταν επινοητικός για εσάς και ότι έχετε απαντήσει στις περισσότερες από τις ερωτήσεις σας. Ωστόσο, εάν εξακολουθείτε να μην είστε πεπεισμένοι για έναν αξιόπιστο προμηθευτή, μην ψάχνετε άλλο.
Εμείς, στη Shaip, είμαστε μια κορυφαία εταιρεία σχολιασμού δεδομένων. Έχουμε ειδικούς στον τομέα που κατανοούν τα δεδομένα και τις συναφείς ανησυχίες τους όσο κανένας άλλος. Θα μπορούσαμε να είμαστε οι ιδανικοί σας συνεργάτες καθώς φέρνουμε στο τραπέζι ικανότητες όπως η δέσμευση, η εμπιστευτικότητα, η ευελιξία και η ιδιοκτησία σε κάθε έργο ή συνεργασία.
Επομένως, ανεξάρτητα από το είδος των δεδομένων για τα οποία σκοπεύετε να λάβετε σχολιασμούς, θα μπορούσατε να βρείτε αυτήν την ομάδα βετεράνων σε εμάς για να ανταποκριθείτε στις απαιτήσεις και τους στόχους σας. Αποκτήστε τα μοντέλα AI σας βελτιστοποιημένα για εκμάθηση μαζί μας.
Ας μιλήσουμε
Συχνές Ερωτήσεις (FAQ)
Τα chatbots είναι απλά προγράμματα που βασίζονται σε κανόνες και ανταποκρίνονται σε συγκεκριμένες εισόδους. Ταυτόχρονα, η τεχνητή νοημοσύνη συνομιλίας χρησιμοποιεί μηχανική μάθηση και κατανόηση φυσικής γλώσσας για να δημιουργήσει περισσότερες ανθρώπινες, συμφραζόμενες απαντήσεις, επιτρέποντας φυσικές αλληλεπιδράσεις με τους χρήστες.
Η Alexa (Amazon) και η Siri (Apple) είναι παραδείγματα συνομιλητικής τεχνητής νοημοσύνης, καθώς μπορούν να κατανοήσουν την πρόθεση του χρήστη, να επεξεργαστούν την προφορική γλώσσα και να παρέχουν εξατομικευμένες απαντήσεις με βάση το περιβάλλον και το ιστορικό χρήστη.
Δεν υπάρχει οριστική «καλύτερη» τεχνητή νοημοσύνη συνομιλίας, καθώς διαφορετικές πλατφόρμες καλύπτουν μοναδικές περιπτώσεις χρήσης και βιομηχανίες. Μερικές δημοφιλείς πλατφόρμες συνομιλίας AI περιλαμβάνουν το Google Assistant, το Amazon Alexa, το IBM Watson, το GPT-3 του OpenAI και το Rasa.
Οι εφαρμογές συνομιλίας AI περιλαμβάνουν chatbot υποστήριξης πελατών, εικονικούς προσωπικούς βοηθούς, εργαλεία εκμάθησης γλωσσών, συμβουλές υγειονομικής περίθαλψης, προτάσεις ηλεκτρονικού εμπορίου, ενσωμάτωση ανθρώπινου δυναμικού και διαχείριση εκδηλώσεων, μεταξύ άλλων.
Τα εργαλεία συνομιλίας AI είναι πλατφόρμες και λογισμικό που επιτρέπουν την ανάπτυξη, ανάπτυξη και διαχείριση chatbot και εικονικών βοηθών που υποστηρίζονται από AI. Παραδείγματα περιλαμβάνουν το Dialogflow (Google), το Amazon Lex, το IBM Watson Assistant, το Microsoft Bot Framework και τον ψηφιακό βοηθό Oracle.