Λύσεις AI για συνομιλία

Η συνομιλητική τεχνητή νοημοσύνη (AI) ενισχύει τις αλληλεπιδράσεις μεταξύ ανθρώπων και μηχανών, προσομοιώνοντας την ανθρώπινη συνομιλία με αξιοσημείωτη ακρίβεια. Χρησιμοποιώντας τεράστια σύνολα δεδομένων, μηχανική μάθηση (ML) και επεξεργασία φυσικής γλώσσας (NLP), η τεχνητή νοημοσύνη συνομιλίας μπορεί να μιμηθεί τις ανθρώπινες αλληλεπιδράσεις, αναγνωρίζοντας και ερμηνεύοντας εισαγωγές ομιλίας και κειμένου και ακόμη και μεταφράζοντας νοήματα σε διάφορες γλώσσες. Αυτή η τεχνολογία είναι η ραχοκοκαλιά των chatbot, των εικονικών βοηθών και άλλων διαδραστικών εφαρμογών που διευκολύνουν συνομιλίες που μοιάζουν με ανθρώπους. Παραδείγματα αυτών είναι το Amazon Alexa, το Siri της Apple και το Google Home.

Το Conversational AI κατανοεί, αντιδρά και μαθαίνει από κάθε συνάντηση χρησιμοποιώντας μια ποικιλία τεχνολογιών όπως η Automatic Speech Recognition (ASR), η Natural Language Processing (NLP) και η Machine Learning (ML).

Το Conversational AI συνδυάζει το NLP με το ML με συνεργιστικό τρόπο. Οι διαδικασίες NLP ενσωματώνονται σε έναν συνεχή βρόχο ανατροφοδότησης με διαδικασίες ML, ενισχύοντας τους αλγόριθμους AI. Αυτό του δίνει τη δυνατότητα να κατανοεί, να επεξεργάζεται και να ανταποκρίνεται στην ανθρώπινη γλώσσα με φυσικό και διαισθητικό τρόπο.

Το NLP περιλαμβάνει τέσσερα κρίσιμα βήματα:

• Δημιουργία εισόδου: Οι χρήστες αλληλεπιδρούν με το AI μέσω εισαγωγών φωνής ή κειμένου μέσω ιστότοπων ή εφαρμογών.
• Ανάλυση εισόδου: Το AI χρησιμοποιεί κατανόηση φυσικής γλώσσας (NLU) για εισαγωγή κειμένου ή συνδυασμό αυτόματης αναγνώρισης ομιλίας (ASR) και NLU για φωνητικές εισόδους για την κατανόηση και την ερμηνεία των δεδομένων.
• Διαχείριση διαλόγου: Το Natural Language Generation (NLG), μια πτυχή του NLP, δημιουργεί την ανταπόκριση του AI.
• Ενισχυτική μάθηση: Οι αλγόριθμοι ML βελτιώνουν τις απαντήσεις του AI με την πάροδο του χρόνου, ενισχύοντας την ακρίβεια και τη συνάφεια.

Τα εμπόδια στην εξέλιξη του Conversational AI περιστρέφονται γύρω από 1) Ανίχνευση ανθρώπινων συναισθημάτων 2) Εκμάθηση νέων γλωσσών και διαλέκτων 3) Προσδιορισμός της σωστής φωνής σε ένα πολυσύχναστο περιβάλλον 4) Ασφάλεια και Απόρρητο για απόκρυψη ευαίσθητων προσωπικών πληροφοριών.

Μειώνει σημαντικά το κόστος και αυξάνει τη λειτουργική αποτελεσματικότητα αυτοματοποιώντας εργασίες που παραδοσιακά χειρίζονταν άνθρωποι. Όχι μόνο ελαχιστοποιεί τα ανθρώπινα λάθη αλλά ενισχύει και την παραγωγικότητα. Βελτιώνει επίσης τις εμπειρίες των πελατών προσφέροντας εξατομικευμένες, ελκυστικές αλληλεπιδράσεις όλο το εικοσιτετράωρο 24*7, οδηγώντας σε υψηλότερη ικανοποίηση και αφοσίωση των πελατών.

Η εμπειρία του πελάτη μπορεί να βελτιωθεί ορίζοντας έναν ψηφιακό/εικονικό βοηθό που χειρίζεται αυτόματα βασικά εισερχόμενα ερωτήματα. Οι φυσικοί παράγοντες μπορούν να επικεντρωθούν σε πιο δύσκολες εργασίες.

• Αυτοματισμός γραφείου: Λάβετε υπαγόρευση, μεταγράψτε συσκέψεις, σημειώσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου κ.λπ.
• Υποστήριξη Πελατών: Αυτοματοποιήστε τις κλήσεις πελατών, απαντώντας σε ερωτήματα και παρέχετε υποστήριξη
• Πωλήσεις: Πληροφορίες και πίνακες εργαλείων σε πραγματικό χρόνο
• Φιλοξενία: Αυτοματοποιημένα check-in ή για άλλες πληροφορίες και υπηρεσίες.
• Λιανεμποριο: Υποστήριξη αγορών στο κατάστημα για να εντοπίσετε είδη με λεπτομέρειες τιμής και διαθεσιμότητα.
• Εφαρμογές για κινητά: Ενσωμάτωση φωνής για μείωση των κλικ και βελτίωση της εμπειρίας χρήστη.
• Εικονικοί Βοηθοί: Βοηθοί που ενεργοποιούνται με φωνή είναι διαθέσιμοι σε κινητές συσκευές και έξυπνα ηχεία.
• Λογισμικό μετατροπής κειμένου σε ομιλία: Δημιουργία ηχητικών βιβλίων ή προφορικών οδηγιών.