Περιεχόμενο που δημιουργείται από χρήστες (UGC) είναι οποιοδήποτε περιεχόμενο που δημιουργείται από πελάτες ή χρήστες ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας. Μπορεί να περιλαμβάνει κριτικές προϊόντων, εικόνες, βίντεο και συζητήσεις φόρουμ. Το UGC μπορεί να είναι θετικό ή αρνητικό και μπορεί να έχει σημαντικό αντίκτυπο στη φήμη μιας μάρκας.
Μετριασμός περιεχομένου είναι η διαδικασία φιλτραρίσματος του UGC για να διασφαλιστεί ότι ευθυγραμμίζεται με τις αξίες μιας επωνυμίας και τα πρότυπα της κοινότητας. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει την κατάργηση αναρτήσεων που είναι καταχρηστικές, προσβλητικές ή με άλλο τρόπο επιβλαβείς.
Η αποτελεσματική εποπτεία περιεχομένου μπορεί να βοηθήσει τις επωνυμίες:
- Διεύθυνση αρνητικού UGC και να προστατεύσουν τη φήμη τους
- Κατανοούν τους πελάτες τους μέσω των διαδικτυακών συνομιλιών τους
- Δημιουργήστε και αναπτύξτε την διαδικτυακή τους κοινότητα δημιουργώντας έναν ασφαλή και ελκυστικό χώρο για τους χρήστες
Για να επιτευχθεί επιτυχία με την εποπτεία περιεχομένου UGC, οι επωνυμίες θα πρέπει:
- Θέστε σαφή πρότυπα μετριοπάθειας
- Παρακολουθήστε το UGC συνεχώς
- Χρησιμοποιήστε έναν συνδυασμό χειροκίνητης και τεχνητής νοημοσύνης
- Προσεγγίστε το αρνητικό UGC με θετικότητα
Ακολουθώντας αυτές τις συμβουλές, οι επωνυμίες μπορούν να χρησιμοποιήσουν το UGC προς όφελός τους και να δημιουργήσουν μια θετική ψηφιακή εμπειρία για τους πελάτες τους.
Διαβάστε το πλήρες άρθρο εδώ:
https://thedatascientist.com/how-to-succeed-with-user-generated-content-moderation/
