Ο Διευθύνων Σύμβουλος της Vatsal Ghiya και συνιδρυτής της Shaip, σε αυτό το guest feature, μοιράστηκε κάποιες γνώσεις σχετικά με τη σημασία της Conversational AI και πόσο μετά την πανδημία επιταχύνει και επαναπροσδιορίζει την εμπειρία των πελατών για επιχειρήσεις σε όλο τον κόσμο.
Το βασικό στοιχείο από το άρθρο είναι-
- Οι επιχειρήσεις μετά την πανδημία επενδύουν σε τεχνολογίες όπως η Conversational AI για να βελτιώσουν και να προσφέρουν καλύτερη εμπειρία στους πελάτες για να δημιουργήσουν περισσότερα έσοδα. Και σύμφωνα με μια αναφορά, περίπου το 57% των πελατών συμφωνεί ότι τα ρομπότ τεχνητής νοημοσύνης συνομιλίας μπορούν να προσφέρουν μεγάλη απόδοση επένδυσης ή ελάχιστη προσπάθεια. Επίσης, η τεχνητή νοημοσύνη συνομιλίας δημιουργεί συνεχώς μια διαδικασία εκμάθησης για να δίνει πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο χρησιμοποιώντας σύνολα δεδομένων μηχανικής μάθησης.
- Οι τεχνολογίες που περιλαμβάνονται στο Conversational AI είναι η επεξεργασία φυσικής γλώσσας, η ανίχνευση πρόθεσης, η μετατροπή ομιλίας σε κείμενο, η εξαγωγή αξίας και η μετατροπή κειμένου σε ομιλία. Με το συνδυασμό τεχνολογιών, οι επιχειρήσεις μπορούν να δημιουργήσουν αποτελεσματικές συνομιλίες και να προσφέρουν ταχύτερη ανάλυση.
- Περιττό να πούμε ότι η Conversational AI είναι η καλύτερη επιλογή για την εξατομικευμένη εξυπηρέτηση πελατών για την κάλυψη των αναγκών των πελατών. Στον τομέα εξυπηρέτησης πελατών, το Conversational AI μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τη λήψη πληροφοριών δεδομένων για βελτιστοποιημένη εξυπηρέτηση πελατών, βοήθεια αντιπροσώπου, εκτέλεση δραστηριοτήτων κρατήσεων και κρατήσεων και πολλά άλλα.
Διαβάστε το πλήρες άρθρο εδώ:
https://technewsgather.com/why-you-need-conversational-ai-for-customer-service/
